よくあるお問い合わせ(FAQ)

お客様から寄せられるよくあるお問い合わせをまとめています。
この他、ご不明な点などございましたらお問合せフォームよりお気軽にお問合せください。

BBIQ特選ショップについて

BBIQ特選ショップとは?

BBIQ特選ショップは九州の通信会社である『QTnet』が運営する通販サイトです。
各カテゴリに精通したスタッフが商品を厳選し、パソコンや家電はもちろん、季節のギフトや地元九州で人気の食品・お酒など、幅広い商品を取り揃えております。

ログインについて

ログインが出来ません。

お買い物ガイドのログイン方法をご確認ください。
お買い物ガイドはこちら

ID、パスワードを忘れました、わかりません。

ID、パスワードを忘れた際はこちらでお手続きください。または、当社お客さまセンターへお問合せください。

ログイン通知メールの通知設定を変更する方法を教えてください。

マイページの上部メニュー[会員情報確認]から変更できます。詳しい手順はこちらをご確認ください。

ご注文について

注文の仕方がわかりません。

希望の商品をカートへ入れ、画面の指示に従ってお買い物ください。詳しくはお買い物ガイドのご注文方法をご確認ください。お買い物ガイドはこちら

設定コミコミサポートとはどんなサービスですか?

専門スタッフがお伺いし、面倒な設定を代行いたします。詳しくはこちらでご確認ください。なお、本設定サービスのご利用はBBIQ会員さまに限ります。また、訪問先はBBIQご提供住所となります。

注文の途中でエラーになり、購入できません。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。一度ログアウト後、再度ログインしてください。
それでもお買い物ができない場合は、当社お客さまセンターへお問合せください。

注文した商品をキャンセルしたい。

ご注文の取消しは、当社お客さまセンターへお申し出ください。 但し、商品を発送前の場合、または商品発送後14 日以内で未開封の場合に限ります。
返品送料はお客さまにてご負担いただき、取消料2,200円をご請求いたします。
※食品や一部商品については、取消しはできません。

設定コミコミサポートの流れを教えてください。

対象商品をご注文後、商品のお届け日前後に専門スタッフより日程調整のご連絡を差し上げます。詳しくはこちらでご確認ください。

定期購入を半年に1回など(任意)にできますか?

マイページより「定期購入商品」を選択し、変更を希望する定期商品の「お届けコースの変更・休止、お届け時期の変更」ボタンで変更・休止いただけます。

注文したものと違うものが届きました。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。ご注文の商品と異なる商品が到着した場合には、商品の到着後14日以内に当社お客さまセンターにお電話にてご連絡ください。 交換または返品(この場合、取消料はご請求いたしません)とさせていただきます。(送料は当社負担)

注文した商品を違う商品と交換したい。

申し訳ございません、交換は承っておりません。

購入後、メールが届かない。

ご登録いただいたメールアドレスをご確認ください。以下の様な場合、メールが届かない可能性がございます。
例)
「@(アットマーク)」の直前に「.(ドット)」が入っているメールアドレス
「.(ドット)」が複数個連続するメールアドレス
「@(アットマーク)」以下が正しくないメールアドレス

領収書を発行してほしい。

マイページで注文番号、または商品名をご確認の上、お客さまセンターへお申し出ください。併せて、以下の情報が必要となりますのでご確認ください。
・領収書の宛名
・送付先住所
なお、領収書は商品発送後の発行となります。

納品書の再発行は可能ですか?

可能です。マイページで注文番号、または商品名をご確認の上、お客さまセンターへお申し出ください。

クーポンについて

クーポンが利用できません。クーポンの使い方がわかりません。

現在ご利用できるクーポンは、マイページの「クーポン管理」で確認できます。利用方法は、クーポンご利用ガイドをご確認ください。クーポンご利用ガイドはこちら

お支払いについて

支払方法を教えてほしい。

ご利用いただいているQTnetサービスのご利用料金と合算となり、ご登録されている銀行口座、またはクレジットカードでのお支払いとなります。なお、商品代金は商品発送後のご請求となります。

支払方法を変更したい。

ご利用いただいているQTnetサービスの支払方法に準じますので、QTnet会員専用ページより支払方法の変更をお願いいたします。QTnet会員専用ページはこちら

注文後に支払い回数を変更できますか?

分割支払いを一括支払いに変更は可能です、当社お客さまセンターへお申し出ください。申し訳ございませんが、一括支払いを分割支払いに変更は承っておりません。

分割で支払い期間の途中、残りの商品代金を1括で支払うことは可能ですか。

可能です。当社お客さまセンターへお申し出ください。

配送について

出荷目安の営業日とはいつですか?

土日祝日及び年末年始以外の平日になります。

送料はかかりますか?

商品によって、異なります。詳細は、お買い物ガイドの配送・送料をご確認ください。お買い物ガイドはこちら

商品の発送はいつ頃ですか?

ご注文確定のお知らせメール後、各商品ページ記載の日数を目安に発送いたします。

注文後、発送先の変更は可能ですか?

ご注文確定のお知らせメールが届く前でしたら可能です、当社お客さまセンターへお申し出ください。

1回の注文で複数の住所へ送れますか?

1回の注文での送り先は一か所のみになります。複数の住所への配送をご希望の場合はそれぞれご注文をお願いいたします。

贈り物として購入したいが、中に金額の分かる明細が入っていますか?

金額の分かる明細は同梱しておりません。

お届け日の指定はできますか?

申し訳御座いません、日時指定は承っておりません。

熨斗は付けられますか?

一部ギフト商品は可能です。各商品ページをご確認下さい。記載がないものは熨斗、包装等のギフト対応は承っておりません。

メッセージカードは付けられますか?

一部ギフト商品は可能です。各商品ページをご確認下さい。記載がないものはメッセージカードは承っておりません。

商品はどの配送業者から届けられますか?

商品によって異なりますので、商品発送準備完了のお知らせメールでご確認下さい。

BBIQ提供先住所と別の住所へ商品の配送は可能ですか?

可能です。ご注文時、配送先情報をご希望の住所に変更ください。ただし、設定コミコミPCはBBIQ提供先住所のみとなります。